অ্যাপ / লাইভ
আমরা 21 Wind-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন ব্যবহার করি আর কীভাবে সুরক্ষিত রাখি সেটা এখানে পরিষ্কার করে দিচ্ছি। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খুলবেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেবেন বা আমাদের স্লট ও লাইভ টেবিল ব্রাউজ করবেন, আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা লেনদেন প্রসেস করতে আর আপনার অ্যাকাউন্ট চালাতে দরকার। এই নীতিটা বাংলাদেশ অঞ্চলের জন্য তৈরি, আর আপনার স্থানীয় আইনের সাথে মিলিয়ে কাজ করে।
21 Wind আপনার অ্যাকাউন্ট চালানোর জন্য যে তথ্য সংগ্রহ করে তা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা আপনার নাম, যোগাযোগের তথ্য এবং পেমেন্ট পছন্দ নিই যাতে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন ঠিকভাবে হয়। আপনি যখন লগইন করেন তখন আমরা ডিভাইস এবং ব্রাউজার তথ্য রাখি যাতে সেশন সিকিউরিটি বজায় থাকে। আপনার বেটিং হিস্ট্রি, জমা আর উত্তোলনের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি যাতে আপনি যেকোনো সময় নিজের অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট দেখতে পারেন। এই রেকর্ডগুলো আমরা যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন রাখি এবং তারপর স্থানীয় ডেটা নিয়মানুযায়ী মুছে ফেলি। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং আর প্ল্যাটফর্ম সিকিউরিটির জন্য আমরা শুধু প্রয়োজনীয় সার্ভিস পার্টনারদের সাথে শেয়ার করি। আপনি যদি বাংলাদেশ থেকে 21 Wind ব্যবহার করেন তাহলে আপনার প্রবেশাধিকার এবং ডেটা প্রসেসিং সবসময় স্থানীয় নিয়ম মেনে হবে। কুকি আর ট্র্যাকিং নিয়ে আমাদের পদ্ধতি জানতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের গোপনীয়তা সেকশন চেক করুন।
আমাদের গোপনীয়তা নীতি 21 Wind প্ল্যাটফর্মে আপনার সাইন-ইন করা অ্যাকাউন্ট, লেনদেনের রেকর্ড এবং আপনি যেসব গেম লবি বা বেটিং মার্কেটে প্রবেশ করেন সেগুলোতে প্রযোজ্য। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যে ডেটা জমা রাখি — bKash বা Nagad দিয়ে জমা-উত্তোলনের সময় দেওয়া তথ্য, আপনার ডিভাইসের ব্রাউজার ডেটা এবং আপনি কোন টেবিল বা স্লট খেলছেন সেই সেশন লগ — সবকিছুই এর অন্তর্ভুক্ত। তবে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম স্টুডিও তাদের নিজস্ব নীতিমালা অনুসরণ করে; আমরা শুধু আপনার 21 Wind অ্যাকাউন্টের মধ্যে যা ঘটে তার দায়িত্ব নিই। আপনি যদি আমাদের সাইটের বাইরের কোনো লিঙ্কে ক্লিক করেন বা অন্য কোনো সার্ভিসে সাইন ইন করেন, সেই সার্ভিসের নিজস্ব ডেটা নিয়ম প্রযোজ্য হবে — আমাদের নীতি সেখানে কভার করে না। এই পরিসীমা বুঝে নিলে আপনি জানবেন কোন তথ্য আমরা পরিচালনা করি আর কোনটা করি না।
আপনার লগইন শংসাপত্র, ডিভাইস আইডি এবং সেশন টাইমস্ট্যাম্প — এসব 21 Wind সিস্টেমে থাকে এবং এই নীতির আওতায় আসে। আপনি যখন মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সাইন ইন করেন, আমরা সেই ডিভাইসের প্রকার ও ব্রাউজার ভার্সন রেকর্ড করি নিরাপত্তা চেক করতে। আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে যে কন্টাক্ট ডিটেইল আপনি দেন সেটাও এর মধ্যে পড়ে।
আপনার bKash, Nagad বা ব্যাংক ট্রান্সফার দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আমাদের ওয়ালেট সিস্টেমে লগ হয়। আমরা লেনদেনের পরিমাণ, সময় এবং পেমেন্ট মাধ্যম সংরক্ষণ করি — কিন্তু আপনার ওয়ালেট পিন বা মোবাইল ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড আমরা জমা রাখি না। পেমেন্ট প্রসেসর তাদের নিজস্ব নীতি অনুসরণ করে এবং সেটা এই ডকুমেন্টের বাইরে।
আপনি কোন গেম লবি খুললেন, কোন টেবিলে বসলেন বা কোন বেটিং মার্কেট ব্রাউজ করলেন — এসব অ্যাক্টিভিটি আমরা ট্র্যাক করি প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী কন্টেন্ট সাজাতে। এই ডেটা আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত থাকে এবং আমাদের নীতি মেনে হ্যান্ডেল করা হয়। কুকি ও ব্রাউজার স্টোরেজ ব্যবহার করে আমরা আপনার সেশন মনে রাখি।
JDB, Spadegaming, Pragmatic Play, Bigtime Gaming এবং PG Soft — এই স্টুডিওগুলো তাদের গেম কন্টেন্ট সরবরাহ করে কিন্তু তাদের নিজস্ব ডেটা পলিসি আছে যা 21 Wind-এর নীতি থেকে আলাদা। আপনি যখন কোনো স্টুডিওর গেম খেলেন, আপনার সেশন ডেটা সেই স্টুডিওর সার্ভারেও যেতে পারে — সেই অংশটুকু তাদের নীতির আওতায় পড়ে এবং আমাদের দায়িত্বের বাইরে।
আমরা আপনার ডেটা নিয়ে যা করি তা আপনার জানার অধিকার আছে। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন বা আপনার রেকর্ড সম্পর্কে প্রশ্ন তুলতে পারেন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পর আপনার প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে আপনার নাম, যোগাযোগের বিবরণ এবং পেমেন্ট পছন্দ চেক করতে পারেন। কোনো ভুল দেখলে সরাসরি সেখানে এডিট অপশন দিয়ে সংশোধন করুন। আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে না পারলে বা নির্দিষ্ট রেকর্ড মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্ট পেজে যান এবং আপনার অনুরোধ জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে সাড়া দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার নিয়ন্ত্রণ।
অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল সেকশনে আপনার সমস্ত সংরক্ষিত ডেটা দেখা যায়। নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং লেনদেন ইতিহাস সব এক জায়গায় পাবেন। লগ ইন করে প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন এবং তথ্য রিভিউ শুরু করুন।
কোনো ভুল তথ্য দেখলে প্রোফাইল পেজের এডিট বাটনে ক্লিক করে সংশোধন করতে পারেন। ফোন নম্বর, পেমেন্ট পছন্দ বা অন্য ডিটেইল আপডেট করা সোজা। পরিবর্তন সেভ করলে নতুন তথ্য সাথে সাথে অ্যাপ্লাই হয়।
আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট পেজে মেসেজ পাঠান। আমরা কোন তথ্য রাখি, কতদিন রাখি এবং কেন রাখি তা ব্যাখ্যা করি। প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিতে আমরা প্রস্তুত।
ডেটা মুছে ফেলা বা অ্যাক্সেস সীমিত করার অনুরোধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং আইনি বাধ্যবাধকতার সাথে মিলিয়ে যা সম্ভব তা করি।
আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট রেকর্ড নিয়ে উদ্বেগ থাকলে আমরা সরাসরি সহায়তা দিই। আপনি অ্যাকাউন্ট পেজে গিয়ে সহায়তা বিভাগ খুলুন — সেখানে প্রকাশিত চ্যানেলগুলো দেখতে পাবেন। প্রতিটি মাধ্যম আপনার বর্তমান সেশন থেকে সরাসরি চালু হয়, তাই আপনাকে আলাদা করে লগইন করতে হবে না। আমরা ইমেইল এবং লাইভ চ্যাট অপশন রাখি যাতে আপনি যেকোনো ডিভাইস থেকে পৌঁছাতে পারেন। নীতি-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা বা ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং নির্দিষ্ট বিষয় উল্লেখ করে পাঠান — আমরা আপনার রেকর্ড চেক করে উত্তর দেব। প্রতিটি মাধ্যমের প্রতিক্রিয়ার সময় এবং প্রাপ্যতা সহায়তা পেজে দেখানো থাকে।
অ্যাকাউন্ট পেজের ভেতর চ্যাট উইন্ডো খুলুন এবং আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন টাইপ করুন। আপনার সেশন থেকে সরাসরি সংযুক্ত হয় তাই পরিচয় আবার দিতে হয় না। নীতি বিষয়ক স্পষ্ট উত্তর পেতে আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড বা ডেটা অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন।
সহায়তা পেজে প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানায় লিখুন। আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে পাঠালে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি। গোপনীয়তা নীতির কোনো বিষয়ে ব্যাখ্যা, ডেটা অ্যাক্সেস বা সংশোধন অনুরোধ জানাতে এই মাধ্যম ব্যবহার করুন।
সাধারণ গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর FAQ বিভাগে পাবেন। কুকি ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট ডেটা সংরক্ষণ এবং তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং নিয়ে প্রশ্নগুলো সাজানো আছে। দ্রুত নেভিগেশনের জন্য বিষয়ভিত্তিক ট্যাব ব্যবহার করুন এবং নির্দিষ্ট উত্তর খুঁজে নিন।
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা শুধুমাত্র লেনদেন প্রসেস করতে, পরিচয় যাচাই করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে ব্যবহার করি। bKash, Nagad বা Bank ট্রান্সফার দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় আমরা শুধু সেই পেমেন্ট মেথডের প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি — কার্ড নম্বর বা পিন আমরা সংরক্ষণ করি না কারণ পেমেন্ট গেটওয়ে সরাসরি সেগুলো প্রসেস করে। আপনার লগিন ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড এবং ওয়ালেট মুভমেন্ট আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে দেখাই যাতে আপনি যেকোনো সময় চেক করতে পারেন। কুকি আমরা সেশন চালু রাখতে এবং ডিভাইস পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহার করি — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ম্যানেজ করতে পারবেন। তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা তথ্য শেয়ার করি না যদি না পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন হয়। ডেটা রিটেনশন পলিসি অনুযায়ী আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখি — বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আমরা অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনের সময় নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট পছন্দ সংগ্রহ করি। এই তথ্য লেনদেন সম্পন্ন করতে, পরিচয় যাচাই করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে ব্যবহৃত হয়। আপনার বেটিং ইতিহাস এবং ওয়ালেট মুভমেন্ট আমরা ট্র্যাক করি যাতে আপনি অ্যাকাউন্ট এরিয়া থেকে সব রেকর্ড দেখতে পারেন এবং কোনো অমিল খুঁজে পেলে রিপোর্ট করতে পারেন।
আমরা সেশনাল কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্ট্যাটাস ধরে রাখতে এবং পারসিস্টেন্ট কুকি ব্যবহার করি আপনার ডিভাইস পছন্দ এবং ভাষা সেটিংস মনে রাখতে। থার্ড-পার্টি অ্যানালিটিক্স টুল আমরা ব্যবহার করি না যেগুলো আপনার পার্সোনাল ডেটা বাইরের সার্ভারে পাঠায়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা ডিলিট করতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে লগইন এবং পেমেন্ট ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
bKash, Nagad এবং Bank ট্রান্সফার পেমেন্ট আমরা এনক্রিপ্টেড গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস করি। আপনার পিন, পাসওয়ার্ড বা কার্ড CVV আমরা সংরক্ষণ করি না — পেমেন্ট প্রোভাইডার সরাসরি সেগুলো হ্যান্ডল করে। লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সেকশনে দেখা যায় যেখানে প্রতিটি জমা এবং উত্তোলনের টাইমস্ট্যাম্প এবং স্ট্যাটাস দেখানো থাকে। কোনো সন্দেহজনক লেনদেন দেখলে তাৎক্ষণিক সাপোর্টে রিপোর্ট করুন।
আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট পছন্দ আপডেট করতে পারবেন। আপনার সংরক্ষিত ডেটার একটি কপি পেতে বা আপনার অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার স্থানীয় এলাকার প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সাড়া দেব। রিটেনশন পিরিয়ড শেষ হওয়ার পর আমরা আপনার পার্সোনাল ডেটা সিস্টেম থেকে সরিয়ে ফেলি।
আপনার গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এখানে উত্তর পাবেন। আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি, আপনি কীভাবে নিজের রেকর্ড দেখতে পারেন এবং কোন বিষয়ে যোগাযোগ করা উচিত — সবকিছু এই অংশে তুলে ধরেছি। অ্যাকাউন্ট পেজে আপনার জমা করা তথ্য আপডেট করতে পারবেন, আর পলিসি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি সাপোর্ট টিমের সঙ্গে কথা বলুন। প্রতিটি প্রশ্ন বাস্তব ব্যবহারকারীদের জিজ্ঞাসা থেকে নেওয়া, তাই এক নজর দেখে নিন — আপনার একই প্রশ্ন থাকতে পারে।
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ডেটা, লেনদেন রেকর্ড এবং লগইন অ্যাক্টিভিটি রাখি। এগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং নিরাপত্তার জন্য ব্যবহার করি। আপনার নাম, যোগাযোগের তথ্য এবং ওয়ালেট ঠিকানা অ্যাকাউন্ট পেজে দেখতে পাবেন — সেখান থেকে যেকোনো ভুল ঠিক করে নিতে পারবেন।
হ্যাঁ। লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার প্রোফাইল ডেটা এবং লেনদেন হিস্ট্রি দেখতে পারবেন। এখানে নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট মেথড তালিকা পাবেন। কোনো তথ্য আপডেট করতে চাইলে সংশোধন বাটনে ক্লিক করুন — বেশিরভাগ ফিল্ড আপনি নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা প্রয়োজনীয় ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আইনি এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষণ করি। সঠিক ধরে রাখার সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়, আর আমাদের শর্তাবলি পেজে এই বিষয়ে বিস্তারিত তুলে ধরা আছে।
সাপোর্ট পেজ থেকে অ্যাকাউন্ট রিমুভাল রিকোয়েস্ট জমা দিতে পারেন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর প্রয়োজনীয় ডেটা ডিলিট করব — তবে কিছু রেকর্ড আইনি কারণে একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হবে। পুরো প্রক্রিয়া এবং সময়সীমা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য নিয়ম দ্বারা নির্ধারিত হয়।
আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং সম্পন্ন করতে bKash, Nagad এবং ব্যাংক ট্রান্সফার সিস্টেমের সঙ্গে লেনদেন ডেটা শেয়ার করি। এই তথ্য বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না। আপনার পেমেন্ট ডেটা শুধুমাত্র জমা এবং উত্তোলন সম্পন্ন করতে নিরাপদভাবে প্রেরণ করা হয়, আর অ্যাকাউন্ট এরিয়ায় প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড দেখতে পাবেন।
সাপোর্ট পেজে ইমেইল এবং লাইভ চ্যাট অপশন পাবেন — সেখান থেকে আপনার প্রশ্ন জমা দিতে পারবেন। আমরা ডেটা হ্যান্ডলিং, অ্যাকাউন্ট রাইটস এবং রেকর্ড এক্সেসের বিষয়ে সরাসরি উত্তর দিই। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য কাস্টম গাইডেন্স প্রয়োজন হলে অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্নটি স্পষ্টভাবে লিখে পাঠান।