অ্যাপ / লাইভ
21 Wind পরিচালনা করে একটি স্পষ্ট নীতি কাঠামো যা আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা বর্ণনা করছি আমাদের পরিষেবা কীভাবে কাজ করে, আপনার কোন অধিকার রয়েছে এবং কোন বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবেন।
21 Wind আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, লেনদেন এবং সাইট কন্টেন্ট ব্যবহারের জন্য একটি স্পষ্ট নীতি কাঠামো অনুসরণ করে। আমরা bKash, Nagad এবং Bank ট্রান্সফার এর মাধ্যমে আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া পরিচালনা করি এবং প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সেকশনে সংরক্ষিত থাকে। আপনার প্রবেশাধিকার এবং যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট এখতিয়ারে পরিষেবা প্রদান করি যেখানে আমাদের পেমেন্ট রেল এবং সহায়তা মাধ্যম সক্রিয় থাকে। আপনি যদি বাংলাদেশের বাইরে থেকে সাইট ব্যবহার করেন তবে আপনার স্থানীয় নিয়ম প্রযোজ্য হবে এবং আমরা শুধুমাত্র সেই অঞ্চলে উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি সাপোর্ট করব। আপনার তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং পরিচয় যাচাইকরণ ডেটা আমাদের সিস্টেমে সুরক্ষিত থাকে এবং প্রকাশিত ডেটা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আমরা কুকি এবং সেশন ডেটা ব্যবহার করি লগইন স্ট্যাটাস এবং পছন্দসই সেটিংস ধরে রাখতে। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট এরিয়া থেকে আপনার তথ্য পর্যালোচনা করতে পারেন এবং সংশোধনের জন্য আমাদের সহায়তা টিমের কাছে অনুরোধ পাঠাতে পারেন।
21 Wind-এর আইনি নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, আমাদের প্ল্যাটফর্মে লেনদেন এবং সাইট কন্টেন্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের সাইটে লগ ইন করেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেন, আইপিএল বেটিং বা নো কমিশন স্পিড বাকারা খেলেন, তখন এই নীতির আওতায় থাকেন। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর, গেম স্টুডিও বা বাইরের সেবার নিজস্ব শর্ত থাকতে পারে যা আমরা নিয়ন্ত্রণ করি না। আপনার স্থানীয় এখতিয়ার এবং আইনি যোগ্যতা নির্ধারণ করে আপনি কোন ফিচার ব্যবহার করতে পারবেন — আমরা শুধু প্ল্যাটফর্ম চালাই, অ্যাক্সেসের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আপনার এলাকার নিয়ম অনুযায়ী হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে এই সীমাবদ্ধতা দেখানো থাকে, তাই লগ ইন করার পর সেখানে যাচাই করে নিন।
আপনার লগ ইন, রেজিস্ট্রেশন এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস আমাদের নিয়ম মেনে চলে। আপনি যে তথ্য দেন সেটা সঠিক রাখার দায়িত্ব আপনার, এবং আপনার এলাকায় অ্যাক্সেস বৈধ কিনা সেটা আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে। অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা নিষিদ্ধ।
bKash, Nagad, Bank ট্রান্সফার দিয়ে জমা ও উত্তোলন আমাদের পেমেন্ট নীতি এবং আপনার পেমেন্ট সেবার শর্তের অধীনে হয়। প্রসেসিং টাইম, ফি এবং সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সেকশনে দেখা যায়। আমরা শুধু লেনদেনের রেকর্ড রাখি, চূড়ান্ত প্রসেসিং পেমেন্ট নেটওয়ার্ক করে।
আইপিএল বেটিং, ফলস গো বানানাস স্লট, ডাবল চান্স বেট সহ সব গেম এবং কন্টেন্ট আমাদের মেধাসত্ত্ব এবং স্টুডিও লাইসেন্সের অধীনে। আপনি ব্যক্তিগত বিনোদনের জন্য ব্যবহার করতে পারেন, কিন্তু কপি, পুনর্বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার নিষিদ্ধ। স্ক্রিনশট বা কন্টেন্ট শেয়ার করার আগে শর্তাবলি দেখুন।
JDB, Spadegaming, Pragmatic Play, Bigtime Gaming, PG Soft গেম সাপ্লাই করে, এবং bKash, Nagad পেমেন্ট নেটওয়ার্ক চালায় — এদের নিজস্ব শর্ত আছে যা আমরা নিয়ন্ত্রণ করি না। এসব সেবার কোনো সমস্যা হলে সরাসরি তাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা তাদের প্ল্যাটফর্ম হোস্ট করি, কিন্তু তাদের অপারেশন তারা নিজেরা চালায়।
আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। আমরা আপনাকে লেনদেনের রেকর্ড দেখার, অ্যাকাউন্টের বিবরণ আপডেট করার এবং যোগাযোগের পছন্দ পরিচালনা করার সুবিধা দিয়েছি। আপনি যেকোনো সময় আপনার প্রোফাইল থেকে নাম, ইমেইল বা মোবাইল নম্বর সংশোধন করতে পারেন। আপনার bKash বা Nagad লেনদেনের ইতিহাস ওয়ালেট বিভাগে সংরক্ষিত থাকে এবং প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ এবং স্থিতি দেখায়। আপনি যদি কোনো তথ্য মুছে ফেলতে বা পরিবর্তন করতে চান, অথবা আমাদের কাছে কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী উত্তর দিই।
আপনার অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট বিভাগে সমস্ত জমা ও উত্তোলনের সম্পূর্ণ তালিকা পাবেন। প্রতিটি এন্ট্রিতে তারিখ, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং স্থিতি দেখানো হয়, যাতে আপনি যেকোনো সময় আপনার লেনদেনের ইতিহাস যাচাই করতে পারেন।
প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর আপডেট করুন। পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করার সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি, বিশেষত যদি পেমেন্ট তথ্যের সাথে সম্পর্কিত হয়।
আমাদের নীতি বা আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট এরিয়া থেকে সরাসরি সহায়তা টিমকে বার্তা পাঠান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার নিশ্চয়তা দিয়ে উত্তর দিই।
আপনার তথ্য মুছে ফেলা, রপ্তানি করা বা পরিবর্তন করার জন্য একটি আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জমা দিতে চাইলে আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠার মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধটি পর্যালোচনা করব এবং প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী প্রক্রিয়া করব।
আইনি শর্ত, ডেটা ব্যবহার বা অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা সরাসরি উত্তর দিই। সাইন-ইন করার পর অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে সহায়তা পেজে যান—সেখানে সাবজেক্ট ড্রপডাউনে আইনি বিষয় বেছে নিন এবং টিকেট জমা দিন। আমরা প্রতিটি টিকেট পড়ি এবং স্থানীয় সময় অনুযায়ী উত্তর পাঠাই। কোনো নথি বা স্ক্রিনশট যুক্ত করতে হলে টিকেট ফর্মে আপলোড বাটন ব্যবহার করুন—আমরা শুধু আপনার প্রশ্নের প্রাসঙ্গিক তথ্য চাই, বাড়তি কাগজপত্র নয়। অ্যাকাউন্ট ডেটা কপি চাইলে বা মুছে ফেলতে চাইলে সাবজেক্টে তা উল্লেখ করুন; আমরা সেই অনুরোধ পর্যালোচনা করে নিশ্চিতকরণ পাঠাব।
সাইন-ইন করার পর সহায়তা পেজে যান এবং সাবজেক্ট ড্রপডাউনে আইনি বা ডেটা অপশন বেছে নিন। প্রশ্ন বা অনুরোধ টাইপ করে জমা দিলেই আমরা পর্যালোচনা শুরু করব এবং উত্তর ইমেইলে পাঠাব—কোনো ফোন কল বা চ্যাট লাইন নেই, শুধু লিখিত টিকেট।
যদি সাইন-ইন করতে না পারেন বা টিকেট সিস্টেম ব্যবহার করতে সমস্যা হয়, তাহলে সরাসরি আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন—ঠিকানা সাইটের ফুটারে দেওয়া আছে। বিষয় লাইনে আইনি প্রশ্ন বা ডেটা অনুরোধ উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত সঠিক টিমে পাঠাতে পারি।
টিকেট জমা দেওয়ার সময় যেকোনো স্ক্রিনশট বা নথি যুক্ত করতে পারেন—আপলোড বাটন ফর্মের নিচে থাকে। আমরা শুধু প্রাসঙ্গিক ফাইল চাই যা আপনার প্রশ্ন বুঝতে সাহায্য করবে; অতিরিক্ত ডকুমেন্ট পাঠানোর দরকার নেই। উত্তর পেতে সাধারণত দুই থেকে তিন দিন লাগে।
আমরা আপনার তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিস্তারিত আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না—শুধুমাত্র লেনদেন নিশ্চিতকরণ রেকর্ড রাখি। আপনার ব্রাউজার সেশন কুকি ব্যবহার করে লগইন স্থিতি বজায় রাখে; আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সক্রিয় সেশন দেখতে এবং লগ আউট করতে পারেন। আমরা আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা বিপণনের উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না। যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জানান, আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় রেকর্ড ধরে রাখার পর বাকি তথ্য মুছে দিই। কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট পেজের প্রকাশিত মাধ্যম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার লগইন পাসওয়ার্ড এবং তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে যাতে তৃতীয় পক্ষ সেগুলো পড়তে না পারে। আমরা আপনার পেমেন্ট পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না—সেগুলো শুধুমাত্র bKash বা Nagad সার্ভারে থাকে এবং লেনদেনের সময় সরাসরি তাদের কাছে যায়।
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্থিতি মনে রাখতে এবং সাইটের ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড এবং লেনদেনের ইতিহাস স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখি। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, সাপোর্ট পেজ থেকে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতার বাইরে সব তথ্য মুছে দেব।
ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা আপনার রেকর্ড দেখার অনুরোধের জন্য সাপোর্ট পেজে প্রকাশিত ইমেইল বা চ্যাট মাধ্যম ব্যবহার করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর তথ্যের একটি কপি দিতে পারি। সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাবেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং এই পলিসির আওতায় থাকা অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এখানে দেখুন। আমরা কীভাবে ডেটা সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি এবং আপনি কীভাবে পর্যালোচনা বা পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেছি। প্রতিটি উত্তরে সরাসরি পদক্ষেপ এবং যোগাযোগের পথ উল্লেখ করা আছে যাতে আপনি দ্রুত সমাধান পান। এই বিভাগটি নিয়মিত হালনাগাদ করা হয় এবং নতুন প্রশ্ন যুক্ত করা হয় যখন ব্যবহারকারীরা আমাদের কাছে জিজ্ঞাসা করেন। যদি এখানে আপনার প্রশ্নের উত্তর না থাকে তবে আমাদের সাপোর্ট পেজের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
আমাদের পলিসি অনুযায়ী প্রবেশাধিকার এবং যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে নিজের অবস্থান নিশ্চিত করতে হবে এবং আমরা যাচাই করি যে আপনার এলাকায় এই সেবা উপলব্ধ কিনা। নিয়ম পরিবর্তিত হতে পারে তাই শর্তাবলি পেজ থেকে সর্বশেষ আপডেট দেখুন।
সাইন ইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গিয়ে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং যাচাইকরণ স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন। কোনো ত্রুটি ঠিক করতে বা বিস্তারিত পরিবর্তন করতে সেখানে সম্পাদনা অপশন ব্যবহার করুন। যদি কোনো ক্ষেত্র লক করা থাকে তবে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপডেটের অনুরোধ জানান।
আমরা আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজন। সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য ডেটা ধারণ অব্যাহত থাকে এবং বন্ধ অ্যাকাউন্টের ডেটা স্থানীয় নিয়মের ভিত্তিতে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত হয়। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা দেখুন।
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন বজায় রাখতে, লগইন পছন্দ সংরক্ষণ করতে এবং সাইট পারফরম্যান্স উন্নত করতে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন তবে এটি কিছু ফিচার সীমিত করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং সম্পর্কে জানতে গোপনীয়তা পেজের কুকি বিভাগ পড়ুন।
সাপোর্ট পেজে গিয়ে আমাদের প্রকাশিত যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং প্রশ্নের বিস্তারিত বিবরণ লিখুন যাতে আমরা দ্রুত উত্তর দিতে পারি। জটিল বিষয়ের জন্য আমরা অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাইতে পারি এবং উত্তর পেতে সাধারণত কয়েক ব্যবসায়িক দিন লাগে।
আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলার বা পোর্টেবল ফরম্যাটে রপ্তানি করার অনুরোধ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। মনে রাখবেন কিছু রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে ধারণ করা হতে পারে এবং সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।